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          FAQ

          • Q

            교환/반품/환불은 어떻게 하나요?

            A

            고객변심 및 주문착오에 의한 교환/반품은 7일 이내에 전화 또는 게시판에 교환 및 반품을 요청해주세요.
            단순변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객님이 부담(왕복배송비 5,000원)해 주셔야합니다.
            (단, 배송비 부담하여 구매 또는 교환/반품 택배비 선불 시 2500원)
            오배송, 상품불량일 경우 전액(해당제품) 환불/교환해 드립니다.(제품 수령일로부터 14일 이내)
            환불 진행은 반품하신 상품의 입고 확인 후 처리되며, 3일 이내에 현금환불 또는 카드 승인취소가 진행됩니다.
            (카드 승인 취소의 경우 4~5일정도 소요되며, 카드사에 따라 기간이 달라질 수 있으니 카드사에 개별 문의 부탁드립니다)

            [교환/반품이 불가능한 경우]
            제품 또는 사은품을 개봉하여 상품이 훼손되거나 분실 된 경우
            교환,반품 기간이 지난 상품 (상품 수령일로부터 최대 3개월)
            기타 사용자의 과실이 인정되는 경우
            상품 설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

            [교환/반품 관련 배송비]
            고객 변심에 의한 교환 및 반품 시 발생되는 배송비는 고객님 부담입니다.
            (이미 출고된 상품은 무료배송일지라도 취소시, 수령전이라도 변심 반품으로 분류되어 편도배송비 2,500원을 고객님께서 부담하셔야합니다)

            교환 시 : 반송비+재배송비 = 5,000원
            반품 시 : 초기배송비(무료배송포함) + 반송비 = 5,000원
            (도서산간, 제주도는 배송비가 상이합니다)

            [반품주소지]
            반드시 고객센터에 전화 신청 후 반품하여주시고, CJ대한통운 택배로 보내주세요.

            반품 주소 : 충청남도 아산시 영인면 토정로 507-21
            고객센터 : 070-4803-7018

          • Q

            피부 트러블이 발생했어요! 반품 가능한가요?

            A

            피부 타입에 따라 일시적인 반응으로 제품이 피부에 맞지 않는 경우가 있습니다.
            제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용시에도 피부에 맞지 않는다면
            아래의 사항에 해당하시는 고객님께는 트러블과 관련한 반품처리 제도를 시행하고 있습니다.

            - 보상 대상 : 스팀베이스 화장품을 구매하여 사용한 후 피부 트러블이 발생한 고객
            - 보상 내용 : 구매상품에 대한 취소, 환불처리 및 제품 수거
            - 보상 접수기간 : 상품 수령일로 부터 20일 이내 / 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우
            - 보상 접수서류 : 스팀베이스 고객센터 070-4803-7018 으로 연락주시면 필요서류 안내도와드립니다.

            ※ 보상 제외 대상
            - 구입 상품과 관련없이 발생한 피부질환
            - 구입 상품의 주의사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블

          • Q

            제품이 파손되었어요. 어떻게 하나요?

            A

            불편드려 죄송합니다.
            제품 개봉 전 파손, 또는 손상된 경우에는 고객센터(070-4803-7018) 또는 게시판을 통해 교환 요청해주세요.

          • Q

            스팀베이스 제품은 어디서 구매하나요?

            A

            STEAMBASE 공식 홈페이지(www.steambase.co.kr)에서 구매 가능하시며, 각종 온라인몰과 오프라인 매장에서도 구매하실 수 있습니다.

          • Q

            제품의 사용 기한은 어떻게 되나요?

            A

            제품의 유통기한은 상품 내 별도로 표기되어 있습니다. 개봉 후에는 가능하면 1년 이내에 사용하실 것을 권장하여 드립니다.

          • Q

            제품이 피부에 맞지 않을 경우의 조치사항은 어떻게 되나요?

            A

            화장품이 피부에 맞지 않으면 일단 사용을 중단하시고 약 2~3일 쉬었다가 재사용 해 보시는 것이 좋습니다. 이때 바로 얼굴에 사용하지 마시고 팔 안쪽이나 귀 뒤쪽(멀미약 붙이는 쪽) 등에 약간 발라보신 다음 이상 유무를 관찰하여 이상이 있다면 그 제품은 고객의 피부에 맞지 않는 제품이기 때문에 사용을 중단하시거나 다른 제품으로 교환하시는 것이 좋습니다. 만일 팔 안쪽이나 귀 뒤쪽(멀미약 붙이는 쪽)에 사용시 이상이 없는 경우 얼굴의 일부분에 소량 사용해 봅니다. 이때 역시 이상이 있는 경우 사용을 중지하시고 이상이 없으면 사용량을 점차 확대시켜 사용하시면 됩니다.

          • Q

            제품 보관은 어떻게 하나요?

            A

            화장품은 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화 시 변질될 우려가 있습니다. 특히, 욕실의 경우 온도나 습도가 자주 급변하는 장소이기 때문에 보관하기에는 부적합한 곳입니다. 실온(15~20도)에서 보관해 주는 것이 바람직합니다.

          • Q

            제품 출고는 몇시까지 완료되나요?

            A

            오전 11시 이전에 결제 하신 최종 주문건까지 당일 발송 출고가 시작 됩니다. 오전 11시 이후 결제건은 익일 발송 됩니다.

          • Q

            제품 주문 내역은 어디에서 확인 가능한가요?

            A

            회원은 로그인 후 My Page > 주문/배송내역을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 비회원은 로그인 메뉴의 비회원 주문에서 확인하실 수 있습니다.

          • Q

            iOS 11.3 버전 업데이트로 인한 로그인 및 결제 안내

            A

            아이폰 iOS의 11.3 버전 업데이트 이후 사파리 브라우저 보안 강화 정책 변경으로 인하여 스팀베이스 공식몰 이용시 로그인 및 결제 시 오류가 발생되고 있어 해결방법을 안내해 드립니다.

            □ 증상 : 아이폰 iOS 11.3버전, 사파리 웹 브라우저에서 로그인, 카드결제, 휴대폰결제 불가

            □ 원인 : IOS 11.3버전 업데이트로 인해 보안 강화, http 로그인, 결제창 이용 불가

            □ 간편 해결 방법 1 : 설정 > Safari > 위조된 웹사이트 경고 > 설정 비활성화 (해당 조치에도 해결이 안되는 경우 활성화를 한 이후 다시 비활성화 설정 필요)

            □ 간편 해결 방법 2 : 사파리 브라우저 외 크롬, 네이버 등 타 브라우저로 결제

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